Поддержка покет опшн отвечает по полчаса и не по делу — как ускорить ответы?

В общем, сижу третий день и не пойму, как нормально решать вопросы через службу поддержки pocket option. Пишу в чат, отвечают минут через 20-30, причём не по сути — переспрашивают то, что я уже описал в первом сообщении. Вчера так и не дождался ответа по настройкам сигналов, тема просто заглохла. Пробовал писать на почту — там тишина вообще, минус один способ общения. Может у кого-то есть рабочая схема, как быстро достучаться до живого человека? И ещё интересно: кто писал им не общей фразой, а с конкретикой — реально помогает или всё равно отправляют читать документы? Складывается ощущение, что главная сложность не в самом вопросе, а в том, чтобы его услишали. Жесть, конечно.

Переспрашивают не со зла, у них скрипт такой. Я в первое сообщение пихаю суть, номер сделки и скрин — после этого отвечают заметно быстрее и по делу, без «уточните, пожалуйста».