Кто реально отвечал через службу поддержки pocket option, как быстро решили вопрос?

Столкнулся с мелочью, но интересно стало, как у других. У меня не подгружался график на одном инструменте, думал уже что-то с браузером, почистил кэш — не помогло. Написал в службу поджержки pocket option через чат на сайте. Ответили минут через двадцать, попросили скрин и версию браузера. Потом сказали попробовать другой интсрумент и всё заработало. Вроде и не проблема была, но осадочек от того что сам бы не догадался. Собственно вопрос: у кого как быстро отвечали и что просили? Интересно, это мне так повезло или у них так всегда. И вообще, лучше через чат писать или через почту? Хочу понять, куда обращаться если что-то посерьёзнее случится.