Как сейчас с саппортом на покете?

Три часа с ботом — это еще цветочки. Я когда-то вообще сутки ждал, пока мою заявку по верификации перекинут на нормального спеца, а не на этого «помощника», который просто зациклен на ссылках из FAQ. Бесит, когда у тебя реальный затык с деньгами, а тебе в ответ прилетает стандартная отписка про «порядок действий». На самом деле, секрет в том, чтобы сразу писать капсом или требовать менеджера, тогда они быстрее переключают с бота на человека. Но и тогда лотерея: попадется толковый, то тот, кто просто копипастит инструкции. В общем, саппорт сейчас работает по принципу «измори пользователя», чтобы тот сам сдался или смирился. Только так они и экономят на штате живых операторов.

Смешно, что кто-то еще пытается достучаться до них через чат. Я давно понял, что если вопрос касается верификации или вывода, то ждать ответа «живого» человека в реальном времени — это просто трата нервов. Эти скрипты про FAQ реально выбешивают, особенно когда у тебя деньги висят в воздухе, а тебе присылают ссылку на статью, которую ты уже раз пять перечитал. По факту, саппорт работает по принципу «дожимай или забудь». Если просто ждать, тикет может висеть днями. Я в итоге завалил их жалобами в разных каналах, и только тогда дело сдвинулось. Похоже, они специально создают этот барьер из ботов, чтобы люди сами отсеивались и не грузили спецов по каждой мелочи, но когда затык серьезный, такая политика выглядит просто издевательством.

Ну ты загнул про чат, сам как-то в пятницу по выводу туда писал — думал, всё, висят деньги и тишина. Но через полчаса норм спец ответил, не бот. Покет в последнее время вроде шевелится, хотя с верификацией у знакомого три дня мурыжили. Не всё так безнадёжно, но нервы — да, мимо.

Ну ты загнул про чат, сам как-то в пятницу по выводу туда писал — думал, всё, висят деньги и тишина. Но через полчаса норм спец ответил, не бот. Покет в последнее время вроде шевелится, хотя с верификацией у знакомого три дня мурыжили. Не всё так безнадёжно, но нервы — да, мимо. Сам недавно по выводу на покете столкнулся: думал, как у тебя, зависнет, но мне в будний день за 20 минут живой спец вышел, хотя до этого с ботом минут 10 тупил на одних ссылках. Верификацию другу тож неделю назад за два дня продавили, не три, но тоже не сахар. В целом ощущение, что они реально чуть раскочегарились после шумихи, но на нервах всё равно экономят, потому что нестабильно это всё. Если по крупным суммам пишешь, лучше сразу в тикет, а не в чат болтать, там шанс на человека выше, чем в этом вечном ожидании ответа у них в окне. Покет пока держится, но расслабляться с ними я бы не стал, мало ли что завтра опять поломается.

Чат — чистая лотерея, тут повезло с временем. А верификацию через тикеты тянут намеренно: ответили знакомому на 4-й день шаблоном «дождитесь специалиста», хотя документы были идеальны. Вывод прошёл за час после ответа, но нервы потрачены впустую. Так что «шевелится» — сильно сказано, просто иногда ловят окно

Слушай, я тоже в пятницу выводил, а через полчаса уже не бот, а живой модератор. Чат — лотерея, но верификация всё равно затягивает, как и у тебя.

В пятницу выхожу, а к утру модератор уже не бот, а спаситель от системы. Чат — лотерея, верификация — как рулетка, только без выигрыша, если не в нужный момент.

Ну, про рулетку без выигрыша ты загнул, конечно, хотя по факту похоже. У меня верификацию три дня шло опоздание по таймингам, просто висела заявка в статусе «на рассмотрении» и всё. Главное — не пинать их каждые пять минут, а то точно в лотерею превратится, когда вместо ответа просто забанят за спам в чате. В плане саппорта на покете сейчас реально лотерея: попадешь на живого — выведут за раз, а нет — будешь неделю ждать, пока какой-нибудь ленивый модератор соизволит чекнуть твои доки. Тут всё очень нестабильно, как повезет с нагрузкой на линию.

Вижу, у них саппорт по-прежнему живёт своей жизнью: на чат надеяться можно, но по верификации лучше сразу ждать паузу в пару дней.

Пауза в пару дней — это ещё по-божески. У меня на покете саппорт отвечал быстро, а вот верификацию реально тянули почти трое суток.

По верификации у покета, похоже, это уже норма на 2-3 дня. Чат ещё живой, а вот заявки на рассмотрении висят без движения — тут только ждать, по-другому не выходит.

Похоже, у покета сейчас саппорт держится только на чате, а по верификации там уже режим ожидания на пару дней. У меня недавно так и было: ответили быстро, а заявку двигали еле-еле.

Если трое суток — предел, то мне везло меньше: заявку на покете держали почти неделю, хотя в чате отвечали за минуты. Такое ощущение, что поддержка и верификация вообще не связаны.