Три часа с ботом — это еще цветочки. Я когда-то вообще сутки ждал, пока мою заявку по верификации перекинут на нормального спеца, а не на этого «помощника», который просто зациклен на ссылках из FAQ. Бесит, когда у тебя реальный затык с деньгами, а тебе в ответ прилетает стандартная отписка про «порядок действий».
На самом деле, секрет в том, чтобы сразу писать капсом или требовать менеджера, тогда они быстрее переключают с бота на человека. Но и тогда лотерея: попадется толковый, то тот, кто просто копипастит инструкции. В общем, саппорт сейчас работает по принципу «измори пользователя», чтобы тот сам сдался или смирился. Только так они и экономят на штате живых операторов.
Как сейчас с саппортом на покете?
Общение трейдеров (оффтоп)
Смешно, что кто-то еще пытается достучаться до них через чат. Я давно понял, что если вопрос касается верификации или вывода, то ждать ответа «живого» человека в реальном времени — это просто трата нервов. Эти скрипты про FAQ реально выбешивают, особенно когда у тебя деньги висят в воздухе, а тебе присылают ссылку на статью, которую ты уже раз пять перечитал.
По факту, саппорт работает по принципу «дожимай или забудь». Если просто ждать, тикет может висеть днями. Я в итоге завалил их жалобами в разных каналах, и только тогда дело сдвинулось. Похоже, они специально создают этот барьер из ботов, чтобы люди сами отсеивались и не грузили спецов по каждой мелочи, но когда затык серьезный, такая политика выглядит просто издевательством.