Кто нормально решал вопросы через службу поддержки Pocket Option?

Сижу вот и не пойму, это у меня так совпало или у них поддержка реально отвечает как-то кусками. Писал в службу поддержки pocket option по поводу настроек аккаунта и пары моментов по интерфейсу — ответ пришёл, но без конкретики, будто меня не до конца поняли. Может, я сам криво сформулировал, не спорю. Просто интересно, у кого как было: они обычно быстро вникают или надо прям расписывать всё по шагам? Я пока только через чат пробовал, но ощущение странное, будто проще самому покопаться. Может, есть смысл писать им в другое время, когда ответят более внятно?