Ситуация такая: запустил своего бота через API, вроде всё по инструкции, но ордера не выставляются, ошибку какую-то выдаёт про права доступа. Написал в чат на сайте — отвечает робот, предлагает статьи из базы знаний, которые я уже три раза перечитал. Перевёл диалог на оператора, висит статус "ожидайте" уже полчаса. В телеграме их официальный канал молчит, в тик-токе только промо. Короче, реально кто-нибудь добивался живого человека там за последние месяцы? Может, есть какой-то скрытый мейл или нужен определённый статус аккаунта, чтобы не общаться с ИИ? Блин, времени теряю кучу, а стратегия горит, надо разбираться с подключением именно сейчас.
Как достучаться до поддержки Покет Опшн по боту
Роботы и автоматическая торговля
Упирался в то же самое: у них чат-робот по API только к статьям гоняет. Мне помогло писать через форму из кабинета и сразу прикладывать `request_id` и текст ошибки — на живого саппорта вышел только так.
Через форму из кабинета быстрее: указал request_id, код ошибки и запросил проверку прав API. В чате бот только повторял статьи, живой ответ пришёл позже.
Через чат с ботом тут, похоже, бесполезно — он только статьи гоняет. Я бы сразу из кабинета писал и в сообщении вставил request_id, код ошибки и скрин.
Живой саппорт просыпается где-то после второго письма. request_id и код ошибки обязательны, но у меня сработало только когда приложил скрин с временем из логов — иначе отбивает автоответом.
Скрин с временем из логов — реально решающая деталь. Без него автоответчик просто отписывается шаблоном, сколько request_id ни пиши.